Пошаговый план цифровизации, запуска сквозного процессинга и управления клиентской базой для кафе “Бакинский дворик”.
Регистрация входящего трафика в CRM базу данных.
Стимулирование Upsell механиками повышенных бонусов.
Повторные визиты гостей за счет пуш-маркетинга.
Увеличение крупных чеков через сегментацию.
Своевременный возврат "уходящих" клиентов.
Цифровая трансформация бизнеса вокруг сквозной экосистемы RC GROUP.
Начало процесса интеграции. Создание цифрового профиля кафе «Бакинский дворик» и формирование структуры меню.
Ввод ИНН юрлица, верификация расчетного счета, создание депозита (минимум 100 RC).
Описание (600+ символов), привязка к ГЕО (г. Канск), загрузка банкетных зон и фото интерьера.
Категории настроены в подразделе "Электронное меню":
Разработка игровой механики и сетки начисления баллов. Важнейший принцип: бонусы не должны быть избыточно щедрыми сразу.
| Стандартный заказ | кэшбэк 5% |
| Бизнес-ланчи | кэшбэк 7% |
| Банкет от 10 000 ₽ | кэшбэк 10% |
| День рождения | кэшбэк 15% |
| Визит повторно <14 дней | +3% бонусами |
1-й визит (Регистрация) → 2-й визит (Списание накопленного) → 3-й визит (Сформированная привычка посещать «Бакинский дворик»).
«50 приветственных бонусов» за скачивание приложения RC.PAY, регистрацию и добавление брендированной карты Wallet.
Списание доступно только со следующего визитаГость оцифровывается в базе.
Карта лояльности в телефоне.
Настройка точек физического контакта для перевода гостей в цифровую среду с акцентом на высокую ресторанную эстетику заведения.
| Каждый стол | Тейбл-тент с QR |
| Входная группа | Наклейка "RC PAY" |
| Зона кассы | QR-стойка |
| Печатное меню | QR-код на обложке |
| Соцсети & 2ГИС | Ссылка / QR-пост |
«Дарим 50 рублей на кавказское гостеприимство»
Строгий минимализм: глубокий черный фон, яркие контрастные акценты желтого цвета. Дизайн материалов соответствует статусу премиального ресторана.
Обеспечение бесперебойного кассового процессинга. Синхронизация оборудования торговой точки с серверами авторизации транзакций.
Программа лояльности полностью интегрирована в кассовый чек в соответствии с ФЗ-54.
Если официанты не предлагают регистрацию — программа лояльности провалится. Наша цель: оцифровывать минимум 70% столов.
"Добрый вечер! У нас действует бонусная система для гостей. Я могу подарить вам 50 приветственных бонусов — они начислятся сразу после регистрации, и вы сможете использовать их уже при следующем визите. Просто отсканируйте QR-код на тейбл-тенте и установите приложение RC.PAY."
"У вас уже накопились бонусы за сегодняшний визит. При следующем посещении вы сможете оплатить ими часть счета. Также у нас действуют специальные предложения для постоянных гостей и банкетов."
Настройка автоматического начисления очков в подразделе "Очки сотрудников" ЛК:
| Регистрация нового клиента | +1 балл | |
| Повторный визит оцифрованного | +0.5 балла | |
| Проведение банкета через кассу | +5 баллов | |
| Победитель недели (Лидер топа) | Денежная премия |
Сегментация базы в подразделе «Список клиентов» и точечные автоматические рассылки для удержания гостей.
В отличие от платных SMS, рассылка через ЛК экономит до 100% рекламного бюджета.
"Спасибо за визит в «Бакинский дворик»! Вам уже начислены бонусы. Ждем вас снова на сочный шашлык и фирменный садж!"
"Мы соскучились по вам! Дарим 100 бонусов на следующий визит в «Бакинский дворик». Успейте использовать их до конца недели."
"Планируете праздник или корпоратив? Для банкетов от 10 000 ₽ действует повышенный кэшбэк 10%!"
Сделать программу лояльности инструментом Upsell, стимулируя гостей заказывать больше и чаще.
Фокус внимания персонала и акций на высокодоходные блюда кухни:
| Период | Контроль в ЛК RC CITY |
|---|---|
| Ежедневно | Проверка выручки, оцифровки новых клиентов, отзывов гостей, отсутствия ошибок кассы. |
| Еженедельно | Выгрузка рейтинга официантов, анализ % оцифровки столов, динамика изменения среднего чека. |
| Ежемесячно | Анализ эффективности акций, оценка удержания по RFM, возврат клиентов из оттока, оценка ROI. |
| Неделя | Основные задачи внедрения | Ожидаемый статус |
|---|---|---|
| Неделя 1 | Настройка ЛК RC CITY, подключение оборудования MSPOS, создание приветственной акции. | Инфраструктура |
| Неделя 2 | Обучение линейного персонала, запуск QR-маркетинга (тейбл-тенты, наклейки), оцифровка первых 100 гостей. | Старт оцифровки |
| Неделя 3 | Анализ первой базы клиентов, запуск автоматических Push-рассылок, сбор обратной связи и отзывов в ЛК. | CRM-маркетинг |
| Неделя 4 | Корректировка KPI официантов, оптимизация условий акций по среднему чеку, переход в регулярный режим контроля. | Оптимизация |
Прогнозируемая база оцифрованных уникальных гостей за 90 дней: 3 000 – 7 000 клиентов с конверсией в повторный визит по Push-каналам на уровне 8–18%.
Для кафе «Бакинский дворик» ключевой фактор успеха — построить полноценную цифровую CRM-систему удержания гостей вокруг экосистемы:
8 (800) 500-57-62
hello@rc.city